Trocas, Devoluções e Garantia

Trocas

O prazo para solicitação de troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

• Não realizamos troca de peças personalizadas (como colares, anéis, pulseiras com nome, mandalas ou qualquer item personalizado), exceto em caso de defeito de fabricação.
• Em casos de erro de digitação por parte do cliente, será cobrada uma taxa para produção de uma nova peça.
• Como trabalhamos com estoque limitado, não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo para troca.

Garantia

• Produtos com garantia adicional (informada no anúncio) seguem as condições descritas no certificado de garantia enviado junto ao pedido.
• É obrigatório apresentar o certificado para solicitar troca ou reparo.
• Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
• Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da Luminaz.

Custos de envio

• Nos casos de troca por motivo pessoal, o cliente é responsável pelos custos de envio e reenvio.
• Em casos de defeito de fabricação, todos os custos são arcados pela loja.

Devoluções

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Disponibilizamos um código de postagem para devolução.
• Não aceitamos devolução de peças personalizadas, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja.

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix: devolução via transferência

Cancelamento de pedidos

• Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados com reembolso integral.
• Para peças personalizadas:
  • Cancelamento em até 1 dia útil após a compra
  • Após esse prazo, será cobrada uma taxa de 50% do valor do produto, devido ao início da produção

Atendimento

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato:
📧 [email protected]